為深入推進(jìn)群眾身邊不正之風(fēng)和腐敗問(wèn)題集中整治工作，江西長(zhǎng)運(yùn)集團(tuán)紀(jì)委聚焦監(jiān)督首責(zé)，結(jié)合客運(yùn)“窗口”服務(wù)行業(yè)特點(diǎn)，以群眾來(lái)電來(lái)函為切入點(diǎn)，對(duì)涉及群眾利益的投訴進(jìn)行梳理排查、分析研判、跟蹤回訪，就突出問(wèn)題整改情況進(jìn)行復(fù)核。 

近日，該企業(yè)紀(jì)委成立專項(xiàng)檢查組，下沉至各客運(yùn)站場(chǎng)一線開(kāi)展明察暗訪，通過(guò)查閱《旅客投訴意見(jiàn)簿》《群眾來(lái)電處理統(tǒng)計(jì)表》、隨機(jī)抽訪等方式，復(fù)核近三年旅客來(lái)電來(lái)函612件，回訪投訴客戶120余次，梳理排查出9個(gè)突出問(wèn)題，并對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行追責(zé)問(wèn)責(zé)，督促相關(guān)部門積極推廣“贛悅行”一鍵購(gòu)票查詢平臺(tái)、加強(qiáng)站外整治等工作，推進(jìn)有關(guān)問(wèn)題長(zhǎng)效整改，全力提升旅客滿意度和客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量。

“現(xiàn)在我都是提前在贛悅行平臺(tái)一鍵購(gòu)票，價(jià)格透明，票款也不用和司機(jī)交易。乘車當(dāng)天直接刷身份證在站內(nèi)上車，比之前在站外上車更安全、更放心。”一位萬(wàn)載旅客接到該企業(yè)紀(jì)委工作人員電話回訪時(shí)說(shuō)道。（江西長(zhǎng)運(yùn)集團(tuán)紀(jì)委 熊兵）