“今天來就診發(fā)現(xiàn)叫號系統(tǒng)已經(jīng)更新了，能夠看到回診的準(zhǔn)確時(shí)間段，這對我們患者來說非常節(jié)省時(shí)間，覺得醫(yī)院很為患者著想，十分滿意。”當(dāng)一碼監(jiān)督平臺收到患者反映的問題，南昌市人民醫(yī)院紀(jì)委立即調(diào)度相關(guān)部門，短時(shí)間實(shí)行了回診叫號系統(tǒng)，受到患者廣泛好評。

今年以來，南昌市人民醫(yī)院大力推進(jìn)“紀(jì)律作風(fēng)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)”一碼監(jiān)督平臺的建設(shè)與運(yùn)行，紀(jì)檢監(jiān)察室、投訴中心、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)管理辦公室等部門緊密協(xié)作，堅(jiān)持“快、實(shí)、警”三字方針，高效處理投訴。自5月平臺上線以來，累計(jì)收到36起投訴，處置率100%，每一起投訴均得到及時(shí)有效解決，提高了患者滿意度和信任感。

針對反映較集中的問題，該醫(yī)院紀(jì)委認(rèn)真分析投訴問題，通過組織開展集體談話會、下發(fā)工作提示函等方式，引導(dǎo)全院干部職工筑牢思想防線，全面提升服務(wù)質(zhì)量和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，為患者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

下一步，南昌市人民醫(yī)院將持續(xù)發(fā)揮“紀(jì)律作風(fēng)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)”一碼監(jiān)督平臺作用，不斷探索優(yōu)化投訴處理機(jī)制，始終保持良好的服務(wù)態(tài)度，提升患者就醫(yī)體驗(yàn)。（南昌市人民醫(yī)院 占雪琴）